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Individuelle Lösungen für den
Kundendialog auf höchstem Niveau
optimal mit Ihren Kunden verbunden

Kommunikationstechnik

Die ARKTIS GmbH ist spezialisiert auf die Beratung, Inbetriebnahme, Schulung und Wartung von Kommunikationslösungen. Wir bieten ganzheitliche Kommunikationslösungen an, welche die Effizienz Ihrer Unternehmenskommunikation, insbesondere die Kundenkontakte, steigern. Durch die Integration der Medien Sprache, Video, Chat und Unified Communication in eine einheitliche Anwendungsumgebung wird Ihre Erreichbarkeit am Unternehmensarbeitsplatz, wie auch mobil, optimal gestaltet.

Beziehungen basieren auf der richtigen Kommunikation zwischen Menschen – Unternehmenserfolge auch. Die ARKTIS stellt als Experte für erfolgreiche Kundeninteraktion die notwendigen Leistungen und erforderlichen Lösungen zur Verfügung.

Consulting

  • Konzepterstellung und Beratung auf Basis langjähriger Erfahrung und exzellentem Expertenwissen
  • Fehleranalyse und Troubleshooting
  • Gestaltung von Optimierungsmöglichkeiten und Resourcen, wie z.B. Callflow Redesign
  • Professionelles Projektmanagement
  • Qualitätsmanagement

Projektierung

  • Beschaffung der Komponenten bei unseren Partnern
  • Überprüfung der Komponenten (HW, SW, Firmware) bei ARKTIS
  • Vorkonfiguration der Komponenten bei AKRTIS
  • Installation und Konfiguration der Komponenten beim Kunden inkl. aller notwendigen Nebenarbeiten
  • Projektdokumentation und Sicherung der Konfiguration
  • Nutzereinweisungen

Schulungen

Individuell kundenorientiert
Stellen Sie sich Ihre Trainings individuell zusammen! Wir ermitteln vorab mit Ihnen zusammen die Länge und Schulungstiefe - je nach Bedarf. So kann die Schulungsdauer z.B. je nach Kenntnisstand, Aufgabenbereich und Anzahl der Schulungsteilnehmer variieren (sogenannte Delta-Trainings, also Kurse, die Sie auf den aktuellen technischen Stand bringen, führen wir erfahrungsgemäß in kürzerer Zeit durch).
Wir beraten Sie gern.

Kompetent
Wir haben eine jahrelange Erfahrung in der Schulung von Administratoren, Supervisoren, Teamleitern und Contact-Center-Agenten. Da unsere Trainer die geschulte Technik in aktuellen Projekten auch installieren, sind sie jederzeit kompetent und können somit in den Schulungen flexibel auf Ihre individuellen Anforderungen eingehen

Kundenorientiert
Das Portfolio der ARKTIS-Dienstleistung wird durch umfassende Administrator- und Nutzerschulungen ergänzt. Damit helfen wir Ihnen die tägliche Arbeit mit den Systemen effektiv zu gestalten und die Optimierungsmöglichkeiten und Ressourcen Ihrer Systeme bestmöglich zu nutzen.

Wir gestalten die Schulungen nach Ihren Wünschen:

  • als Classroomschulung oder bei Ihnen vor Ort
  • als Standard-Schulungspaket oder kundenspezifisch
  • als Theoriekurs oder Hands-on

Selbstverständlich führen wir auch Avaya Standard-Trainings durch und passen diese auf Ihre Bedürfnisse an

Service & Support

  • 24 x 7 Remote und Onsite Support
  • Serviceprozesse gemäß ITILv3
  • Ständige Verfügbarkeit von Technikern und Ersatzteilen für bundesweite Vor-Ort-Einsätze
  • Experten zur Unterstützung und Ergänzung des Kunden Know Hows, z.B. Abdeckung von Servicezeiten (nachts), Durchführung von Roll-Out Projekten, Sicherstellung des Betriebs, bedarfsweise Ergänzung des Kunden-Personals, ...

ARKTIS Servicedesk 24x7

Sie wollen eine auf Ihren individuellen Bedarf zugeschnittene Kommunikationslösung mit perfekt aufeinander abgestimmten Komponenten?

Wir liefern Ihnen passende Lösungen bundesweit auf Basis modernster Produkte und Technologien von Marktführern.

 

Avaya Produkte im Vertrieb der ARKTIS

IP-Telefonie

IP-Telefonie bietet Unternehmen mehr als nur kostengünstige Kommunikationsoptionen. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen den Mitarbeitern und Call Center-Agenten neue umfassende Funktionen zur Verfügung stellen. Anwendungen, die speziell für IP-Telefone entwickelt wurden, vereinfachen die interne Kommunikation und Zusammenarbeit, verbessern den Kundenservice und beschleunigen die Reaktionszeiten.

  • AVAYA Communication Manager (ACM):
    Der AVAYA Aura® Communication Manager ist die moderne Architektur für anwenderorientierte Zusammenarbeit der nächsten Generation. Die Anwendung bietet umfangreiche Sprach- und Videofunktionen und sorgt für ein robustes, dezentralisiertes Netzwerk von Media Gateways und analogen, digitalen und IP basierten Kommunikationsgeräten. Zudem zeichnet sich der Communication Manager durch seine robusten TK-Funktionen, die hohe Zuverlässigkeit, die Sicherheit und die Unterstützung für mehrere Protokolle aus.
  • AVAYA IP-Office:
    Avaya IP Office ist ein speziell für kleine und mittelständische Unternehmen konzipiertes Telefonsystem und bietet leistungsstarke Funktionen, mit denen Mitarbeiter wirksamer mit Kunden, Anbietern und Kollegen kommunizieren können. Es kombiniert erweiterte Funktionen für große Unternehmen, die jedoch so einfach zu verwenden und zu verwalten sind, dass sie perfekt für kleine Unternehmen geeignet sind. Mit IP Office können sich kleine Unternehmen in ihrer Kommunikation deutlich von Wettbewerbern absetzen.
  • AVAYA AURA Experience Portal - die neue Generation des Avaya Voice Portal:
    Überzeugen Sie Ihre Kunden durch einen überragenden Self-Service mit Avaya Intelligent Customer Routing. Automatisieren Sie Outbound Services mit Proactive Outreach Manager oder schaffen Sie Mehrwert für vorhandene Web Applikationen und machen sie damit kundenfreundlicher. Neue Services, die alle entwickelt und gemanaged werden auf einer Plattform. Mit diesem Ansatz werden Organisationen unterstützt ihre Ressourcen effektiv einzusetzen und eine außergewöhnliche Kundenerfahrung zu liefern.
    Avaya Aura Experience Portal unterstützt SIP, IP, TDM und auch gemischte Technikumgebung. Die enthaltenen Module Management, Reporting, Entwicklung und Virtualisierungsfähigkeit sind darauf ausgerichtet, Organisationen zu unterstützen ihre Kosten zu senken und den Betrieb zu vereinfachen.

Call-Center / Contact-Center / Customer Service Center

Customer-Service-Center sind die moderne Form der Call-Center. In Customer-Service-Centern - auch Contact Center - genannt, werden Kunden auch über moderne Kommunikationskanäle wie E-Mail, Video und Chat sowie soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook betreut. Zudem werden über intelligente Lösungen unterschiedlichste neue Dienstleistungsformen angeboten, welche die klassischen Inbound- und Outbound-Aktivitäten ergänzen.

Call Center Services

Unified Communication

Unternehmen aller Größen verlassen sich auf die Unified Communications-Lösungen von Avaya, um ihre Effizienz, Zusammenarbeit, Kundenserviceleistungen und letztlich ihre Wettbewerbsfähigkeit zu optimieren. Unified Communications vereinfachen die zahllosen Technologien, mit denen Firmen tagtäglich zu tun haben. Durch unsere personenorientierten Lösungen werden Sprach- und Videotelefonie sowie der Datenverkehr integriert, so dass die Anwender in Echtzeit kommunizieren und zusammenarbeiten können, dies immer über den Kanal, der sich gerade im Einzelfall am besten eignet. So werden ineffiziente Kommunikationsabläufe eliminiert, damit das Unternehmen produktiver und reaktionsschneller werden kann.

In Unified Communications-Umgebung sind keine Insellösungen mehr erforderlich, da alle Funktionen auf einer gemeinsamen Oberfläche vereint sind.

Eine moderne Kommunikationsanlage stellt nur einen Teil einer erfolgreichen Implementierung dar. Mit unseren individuellen Anwendungen vervollständigen Sie Ihre Lösung.

Click2Interact

Die Click2Interact Lösung ermöglicht, dass der Besucher Ihrer Webseite mit nur einem Klick Kontakt zu Ihrem Contact-Center aufnehmen kann. Ob dabei Telefonie, Video, Cobrowsing oder Dokumenten-Sharing genutzt wird, spielt dabei keine Rolle.

Click2Interact stellt auf Basis von HTML5 eine WebRTC Lösung zur Verfügung. Mit dem neuen Web Real-Time-Communications (WebRTC) Standard wurden Technologien zur Echtzeit-Kommunikation (Video, Chat, Cobrowsing) in die Browser integriert. Für die Praxis bedeutet das, dass Ihre Kunden den Browser als Schnittstelle für eine barrierefreie Echtzeit-Kommunikation nutzen können. Anwendungen wie u.a. Skype, die auf PlugIns und proprietären Konzepten basieren, sind für diese moderne Art der Interaktion nicht mehr notwendig.

Diese einfache Möglichkeit über die Nutzung des Standard-Browsers ist ideal geeignet, um die spontane Kommunikation zu ermöglichen, da hier der Kunde weder besondere Hardware noch besondere Software oder ein Benutzerkonto benötigt. Diese oft mit Text- und Webchat integrierte Lösung bietet – insbesondere für Behinderte - eine einfache Form der persönlichen Video-Kommunikation im Kundendialog und wird nicht selten um Cobrowsing, Dokumenten- und Screen-Sharing ergänzt.

WebRTC

Office- und ContactCenter-Headsets

Sennheiser entwickelt und produziert performante Anwendungsprodukte wie Mikrofone und Kopfhörer für Business-Lösungen, Drahtlostechnik für den Broadcast-Bereich, Meeting- und Konferenztechnik sowie Luftfahrtskommunikationssysteme.

Sennheiser-Partner-Logo

Gebührenabrechnungssystem

IMAGICLE (vorher Telcen Blue´s) ist ein innovatives, grafisches Gebührenabrechnungssystem. Blue´s Professional gestattet es Ihnen, Ihren Telefonverkehr in Echtzeit auf einfache Art mit individuell anpassbaren Statistiken zu monitoren und die Ergebnisse beliebig weiter zu verwenden.

imagicle Logo

VoIP Monitoring

Prognosis ist einer der führenden Anbieter für umfangreiches IP Telefonienetzwerkmanagement. Im Fokus steht die Optimierung von Gesprächsqualität und Servicezuverlässigkeit für Unternehmen. Prognosis ist die bestmögliche VoIP Monitoring Lösung für Unternehmen und Dienstleister und die integrierte Multiplattform Methode ermöglicht die Überwachung von vielfachen Endpunkten und Systemen verschiedener Anbieter (Avaya, Cisco, Microsoft Lync, ..) von einem einzigen Management Interface.

Prognosis Logo

ESTOS Unified Communication Software

Heute sind die Kommunikationsmittel Telefon, E-Mail und verstärkt auch Instant Messaging elementarer Bestandteil der Kommunikation im Geschäftsleben und damit der Zusammenarbeit im Unternehmensumfeld. Ziel des Einsatzes dieser Anwendungen ist es, Arbeits- und Kommunikationsprozesse laufend hinsichtlich ihrer Effizienz zu optimieren. ESTOS hat sich auf die intelligente Integration dieser Medien in die Geschäftsprozesse spezialisiert und ist in diesem Bereich Technologieführer in Europa

ESTOC UC

Kundenindividuelle Entwicklungen und Anpassungen

Erfolgreiche Lösungen sind das Ergebnis guter Zusammenarbeit zwischen Kunden und dem ARKTIS Kompetenzteam. Wir nehmen herausfordernde Aufgaben in der Entwicklung und Realisierung von ITK-Lösungen an und führen jedes Projekt zum vollen Erfolg für unsere Kunden.

Unser Leistungsangebot erstreckt sich über den gesamten Lebenszyklus unserer Systeme. Wir beraten und begleiten Sie von der Evaluierung über die Implementierung bis zur Betreuung und der kontinuierlichen Optimierung Ihrer Lösung nach Projektabschluss.

Unser Entwicklungsportfolio umfasst:

  • Contact Center (Re-)Design
  • Adaption und Implementierung in vorhandene Soft- und Hardwarestrukturen
  • Applikationsentwicklung
  • CTI-Anpassungen
  • Entwicklung von Schnittstellen für Backend-Systeme

Gleich, ob es um die Entwicklung spezifischer Schnittstellen, die Programmierung nach Ihren Vorgaben, spezielle Web-Applikationen oder um die Integration Ihrer Eigenentwicklungen geht - wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam Ihre individuelle Lösung.

Sind Sie sicher, dass
Sie, bzw. Ihre zuständigen Mitarbeiter alle für Sie relevanten Funktionen Ihres
AVAYA-Kommunikationssystems kennen und administrieren können?

Ist es möglich, dass
Sie die Administration Ihres Systems aufgrund von Release-Wechsel bzw. Updates oder durch Personaländerungen nur auf den bei der Errichtung administrierten Stand halten und sich dabei auf täglich anfallende Routinetätigkeiten beschränken?

Nutzen Sie wirklich
alle Optimierungsmöglichkeiten und Ressourcen Ihres Systems, die es Ihnen erlauben Ihre Kommunikation mit dem Kunden effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten?

AVAYA Schulungen

Individuell und kundenorientiert

Stellen Sie sich Ihre Trainings individuell zusammen!
Wir ermitteln vorab mit Ihnen zusammen die Länge und Schulungstiefe -  je nach Bedarf.
So kann die Schulungsdauer z.B. je nach Kenntnisstand, Aufgabenbereich und Anzahl der Schulungsteilnehmer variieren (sogenannte Delta-Trainings, also Kurse, die Sie auf den aktuellen technischen Stand bringen, führen wir erfahrungsgemäß in kürzerer Zeit durch). Wir beraten Sie gern.

Kompetent

Wir haben eine jahrelange Erfahrung in der Schulung von Administratoren, Supervisoren, Teamleiter und Call-Center-Agenten. Da unsere Trainer die geschulte Technik in aktuellen Projekten auch installieren, sind sie jederzeit kompetent und können somit in den Schulungen flexibel auf Ihre individuellen Anforderungen eingehen.

Sonstiges

Neben den angebotenen Standard-Trainings bieten wir Ihnen selbstverständlich auch Projekt begleitende Trainings (z.B. individuelle Apparatetrainings) oder Beratungsleistungen (Consulting), wie z.B. ein Call-Flow-(Re-)Design oder AVAYA-IP-Telephony-Architektur-Design gerne an.

 

Übersicht AVAYA Schulungen - Grundmodule

 

AVAYA Schulungen Grundmodule